في كيان العرب الذكية نحرص على رضا عملائنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة وشفافة، لذلك تم وضع سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج (ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج).
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر.
- توفر جميع الملحقات، الكرتون الأصلي، والفاتورة.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ.
- المنتجات التي لا تحتوي على العبوة الأصلية أو الملحقات الكاملة.
- المنتجات المخفضة أو المعروضة ضمن عروض خاصة (إن وُجد تنويه بذلك).
3. آلية الاسترجاع
- يجب التواصل معنا عبر [وسيلة التواصل] لتقديم طلب الاسترجاع.
- بعد الموافقة على الطلب، يتم إرسال المنتج إلى العنوان الذي يتم تزويد العميل به.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بعيب في المنتج.
4. الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى مع دفع فرق السعر (إن وُجد).
- يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل في المخزون.
5. استرجاع المبالغ المالية
- يتم استرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب مزود خدمة الدفع.
- في حال وجود رسوم شحن، قد يتم خصمها من المبلغ المسترجع.
6. المنتجات المعيبة أو الخاطئة
في حال استلام منتج:
- به عيب مصنعي
- أو مختلف عن الطلب
يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وسنتحمل كامل تكاليف الشحن والاستبدال.
7. الضمان
تخضع المنتجات لشروط الضمان الخاصة بالشركة المصنعة، ولا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو العوامل الخارجية.
8. التعديلات على السياسة
يحتفظ المتجر بحقه في تعديل سياسة الاسترجاع والاستبدال في أي وقت، ويتم نشر التعديلات على هذه الصفحة.
9. التواصل معنا
لأي استفسارات بخصوص سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنكم التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: info@kayansmart.com
- رقم الهاتف: [0501206668]
آخر تحديث: [14/12/2025]